Con la Psicología Digital del Consumidor lograrás comprender lo que piensan tus clientes y porque hacen lo que hacen. Esto, puede marcar la diferencia en tus ventas.
El gigante de la belleza Neutrogena ha invertido tiempo y dinero en la psicología del consumidor, y está dando sus frutos. Cuando la empresa descubrió que el 75% de sus clientes compraban productos de un solo segmento de su gama, Neutrogena quiso ver si podía cambiar eso. Utilizando datos históricos del carrito de compras, Neutrogena creó combinaciones de productos.
La compañía comenzó a agregar anuncios publicitarios y videos, que mostrarían combinaciones de productos a clientes específicos. Por ejemplo, si los clientes compraron una crema para los ojos en el pasado, tendría sentido anunciarles un limpiador facial como una combinación de esa crema para los ojos. Al utilizar esta táctica, Neutrogena superó su referencia en un 289% y obtuvo un retorno de la inversión publicitaria de $ 8,05.
«Con más personas comprando en línea que nunca, es hora de utilizar la psicología del consumidor digital a tu favor».
Por qué es importante la Psicología Digital del Consumidor
La psicología del consumidor es el estudio de cómo la persuasión social, la toma de decisiones y la motivación influyen en el comportamiento del consumidor. Nuestros pensamientos, sentimientos, percepciones y creencias se relacionan con estas ideas y determinan nuestras opciones de compra.
Dicho esto, la correlación entre comprender el comportamiento de compra de tus clientes y realizar ventas es vital. Comprende cómo sus clientes toman decisiones y podrás ajustar tus técnicas de venta, marketing y productos para satisfacer mejor sus necesidades y hablar con ellos de manera más efectiva.
Hoy en día, las personas compran en línea más que nunca, por lo que debes aplicar estos conceptos al marketing digital de tu empresa o negocio. Con más del 25% de las personas haciendo el 90% de todas sus compras en línea, esta tendencia no va a desaparecer.
Cómo utilizar la Psicología Digital del Consumidor en el marketing online
Crea una prueba social. Las personas deben confiar en su marca para sentirse cómodas al realizar una compra, especialmente en línea, donde no pueden ver o tocar el artículo primero. La prueba social es la seguridad de que otros han intentado algo, por lo que sus acciones para seguir su ejemplo están justificadas. Puedes crear pruebas sociales en línea mostrando reseñas, testimonios, entrevistas en video y afiliaciones. Tener un seguimiento social sólido también construye una prueba social.
Asegúrate de que tu sitio web sea emocionalmente atractivo. Los sitios web efectivos despiertan una emoción en los compradores. Esa emoción puede ser un alivio cuando vean que tu servicio puede resolver un problema para ellos, o simplemente la apreciación de fotos y gráficos estéticamente agradables. Independientemente, tener un sitio web diseñado profesionalmente genera confianza en tus clientes.
La apariencia de tu sitio web determinará cómo los compradores interactúan con él: es menos probable que las personas compren en un sitio web si no es visualmente agradable. Así que asegúrate de que tus fotos sean de alta calidad, que la historia del color tenga sentido y que el texto esté alineado correctamente. Esto se aplica también al marketing por correo electrónico y a los anuncios digitales.
Disminuye la carga cognitiva. Los consumidores están expuestos a miles de anuncios todos los días. Eso es mucho para que la gente lo procese y ejemplifica lo importante que es destacar. La carga cognitiva es el poder de procesamiento mental que usa su memoria de trabajo. Cuando alguien se siente abrumado con más información de la que su capacidad de procesamiento mental puede manejar, sufre una sobrecarga cognitiva. Queremos evitar esto en la publicidad digital; a veces, menos es más. Evita brindarle a tu cliente demasiadas opciones. Incluso puede dividir un mensaje más largo en diferentes pantallas. Por ejemplo, en su marketing por correo electrónico, enganche al consumidor con una información que requiera que haga clic en un botón para continuar leyendo.
Apelar a la escasez. El cerebro humano todavía piensa, de alguna manera, a un nivel muy básico. Estamos cableados para temer la pérdida, el dolor y el placer evitar persecución. Es por eso que los anuncios de «compre ahora, cantidades limitadas disponibles» o «la oferta termina en 24 horas» son tan comunes: ¡funcionan! Piense en lo exitoso que es Amazon Prime Day. Su atractivo para la escasez variará de una empresa a otra; si eres un proveedor de servicios, tal vez deberías ofrecer una consulta o capacitación gratuita por tiempo limitado. Para las empresas basadas en productos, es posible que tenga que comprar uno y obtener una oferta «hasta agotar existencias».
No hay vuelta atrás: todos los signos del comportamiento del consumidor apuntan a las compras en línea. Con este cambio, existe una gran oportunidad para tener en cuenta la psicología del consumidor en tus estrategias de marketing. Por lo tanto, la próxima vez que te sientas a trazar tu plan de marketing para el trimestre, échale un vistazo de cerca a tu sitio web, tus anuncios digitales y tus pruebas sociales. Podría ser la diferencia entre un buen mes de ventas y uno alucinante.
Autor: Kevin Leyes
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